샷시 교체는 큰 금액이 오가는 공사인데, 계약서와 하자보증 조건이 부실하면 시공 후 분쟁이 생겼을 때 대응할 기준이 없습니다. 누수·결로·개폐 불량 같은 문제는 시공 직후가 아니라 몇 달 뒤 나타나는 경우가 많습니다. 이 글은 계약서에 반드시 들어가야 할 항목과 하자 대응 절차를 정리합니다. 기준 시점은 2026년 8월이며, 법률 조언을 대체하지 않습니다.
- 계약서에는 사양·수량·금액·부가세·일정·하자보증·대금 지급 조건이 필요합니다.
- 추가금이 생기는 상황은 계약 전에 문서로 합의해 둡니다.
- 하자보증은 제품 하자와 시공 하자를 구분해 범위를 정합니다.
- 하자 발생 시 사진·일자 기록을 남기고 서면으로 접수합니다.
- 협의가 안 되면 공식 상담·분쟁 창구를 활용합니다.
계약서에 반드시 들어가야 할 항목 체크리스트
- 시공 위치별 수량과 창 개수·분할 수
- 프레임 재질·폭과 유리 구성(복층·로이·아르곤 여부) 등 구체적 사양
- 공급가·부가세·합계 금액 표기와 견적 유효기간
- 실측→제작→철거→설치→마감 일정표
- 하자보증 기간과 범위(제품·시공 구분)
- 계약금·중도금·잔금 지급 시점과 조건
- 추가금 발생 사유와 사전 합의 절차
- 철거·폐기물·양중·실링·보양 등 부대비용 포함 범위
이 항목 중 하나라도 빠져 있으면 계약 전에 채워 달라고 요청하세요. 서면에 없는 내용은 나중에 다툼의 원인이 됩니다.
추가금이 생기는 전형적인 상황과 사전 합의 방법
추가금은 ①철거 후 발견되는 벽체 보수 ②사다리차 진입 불가로 바뀐 양중 방식 ③사양 변경 ④공용부 복구처럼 계약 당시 예상하지 못한 작업에서 주로 발생합니다. 이 상황 자체가 나쁜 것이 아니라, 사전 합의 없이 일방적으로 청구될 때 문제가 됩니다.
계약서에 ‘추가 작업 발생 시 서면 견적 후 승인을 받아 진행한다’는 조항을 넣어 두면, 추가금 발생 시점에 다시 동의할 기회가 생깁니다. 추가 작업을 발견하면 현장에서 바로 사진을 찍고 서면 확인을 받으세요.
추가금의 핵심은 ‘얼마가 붙는지’가 아니라 ‘누가, 언제, 어떤 근거로 승인하는지’입니다. 계약서에 승인 절차를 먼저 적어 두세요.
대금 지급 단계(계약금·중도금·잔금) 설계하기
대금 지급은 보통 계약금·중도금·잔금으로 나뉘지만, 비율과 지급 시점은 계약으로 정합니다. 계약금은 공사 착수 전, 중도금은 자재 반입이나 철거 완료 시점, 잔금은 최종 점검 완료 후 지급하는 구조가 합리적입니다. 잔금을 최종 점검 후로 정하면 하자 발견 시 협상력을 확보할 수 있습니다.
| 지급 단계 | 일반적인 시점 | 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 계약금 | 계약 체결 시 | 계약서·사양서 수령 확인 |
| 중도금 | 철거·자재 반입 시점 | 반입 자재가 사양서와 일치하는지 |
| 잔금 | 설치·점검 완료 후 | 개폐·실링·틈새 최종 점검 |
하자보증 범위 — 제품 하자와 시공 하자의 구분
하자는 크게 ①프레임·유리·부속 같은 제품 하자와 ②실링·레일 조정·틈새 같은 시공 하자로 나뉩니다. 보증 기간과 처리 주체가 다를 수 있으므로, 계약서에서 두 유형의 보증 기간을 각각 확인하세요. 제품 하자는 제조사 보증과 연결되고, 시공 하자는 시공사 책임인 경우가 많습니다.
누수·결로는 제품 문제인지 시공 문제인지 원인 판단이 필요한 경우가 많습니다. 문제가 생기면 즉시 사진·영상을 기록하고, 원인 판단 전에 함부로 자가 수리하지 않는 것이 좋습니다.
시공 후 자주 나타나는 증상과 원인 구분법
| 증상 | 의심 원인 | 확인 포인트 |
|---|---|---|
| 창틀 주변 결로 | 실링 부실·틈새 | 실링 끊김·벌어짐 여부 |
| 개폐가 뻑뻑함 | 레일 조정 불량 | 레일 이물질·수평 여부 |
| 비 올 때 물이 샘 | 방수·배수 처리 부실 | 외부 후레싱·배수구 확인 |
| 유리 내부 김 서림 | 복층 밀봉 불량(제품 하자) | 제조사 보증 대상 여부 |
이런 증상이 보이면 발견 일자와 사진을 기록한 뒤 업체에 서면으로 접수하세요. 시간이 지나면 원인 판단이 어려워질 수 있습니다.
하자 접수 시 사진·일자 기록을 남기는 방법
-
발견 즉시 기록
사진·영상에 날짜와 위치를 함께 남깁니다. -
서면 접수
문자·이메일로 증상을 설명하고 조치를 요청합니다. -
조치 일정 확보
방문 일자와 조치 범위를 약속받아 기록합니다. -
재발 여부 확인
조치 후에도 같은 증상이 재발하는지 관찰·기록합니다.
접수는 기록이 남는 방식으로 해야 하며, 전화 통화만으로 끝내지 않도록 주의하세요.
협의가 되지 않을 때 확인할 공식 상담·분쟁 창구
업체와의 협의가 안 되면 한국소비자원(1372 소비자상담센터)이나 지자체 소비자 상담 기관을 통해 조정을 신청할 수 있습니다. 공사 계약 관련 분쟁은 계약서와 하자 기록이 핵심 증거가 되므로, 모든 과정을 문서로 남겨 두는 것이 중요합니다. 필요하면 법률 전문가의 조언을 받는 것도 방법입니다.
분쟁 창구를 활용하기 전에 하자보증 기간과 계약서 조항을 먼저 확인하고, 제품 하자는 제조사 보증 경로도 함께 검토하세요.
자주 묻는 질문
구두 약속도 효력이 있나요?
법적으로 구두 약속도 계약의 일부가 될 수 있지만, 분쟁 발생 시 입증이 어렵습니다. 계약서에 없는 내용은 시공 후 다툼의 원인이 되므로, 상담에서 들은 약속은 반드시 계약서나 메시지로 문서화하세요. ‘문서화를 거부한다’는 답변 자체가 신중하게 판단할 신호입니다.
현금 결제를 요구하는데 괜찮나요?
현금 결제 요구는 거래 증빙이 어려워 하자 대응과 분쟁 시 불리할 수 있습니다. 계좌이체 등 기록이 남는 방식으로 결제하고, 결제 내역과 계약서를 함께 보관하는 것이 안전합니다. 현금 결제를 조건으로 할인을 제안하는 경우에도 증빙 문제를 먼저 고려하세요.
잔금을 보류해도 되나요?
잔금 지급 조건은 계약서에 따라야 합니다. 하자가 발견된 경우, 잔금 지급 전에 하자 내용을 서면으로 통보하고 조치를 요청하는 것이 일반적입니다. 잔금 보류가 오히려 분쟁을 키우지 않도록, 계약서의 지급 조건과 하자 조치 절차를 확인한 뒤 결정하세요.
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본 내용은 의학적 진단·처방이 아니며, 정확한 진단과 치료는 반드시 의료기관 방문과 의료인 상담을 통해 받으시기 바랍니다. 치료 효과는 개인에 따라 다를 수 있습니다.
이 글은 AI(인공지능)의 도움을 받아 작성되었습니다.
